El Programa de Protección para Transacciones de Retiro PayPal (PTRP) ofrece a cajeros seleccionados una herramienta de seguridad adicional frente a usuarios que puedan iniciar disputas en PayPal. La cobertura está sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en este artículo.
El programa aplica únicamente para operaciones de RETIRO (FONDEO DE COMPAÑERO) con el método de pago PayPal, completadas usando la sección Aceptar solicitudes.
Condiciones generales del programa
- Cobertura: hasta el 90% del monto de la transacción disputada.
- Monto máximo por operación: 400 USDC.
- Límite mensual: 4 transacciones o 400 USDC, lo que ocurra primero.
- Plazo para reportar: máximo 5 días naturales desde que la contraparte inicia la disputa en PayPal.
- Plazo de reembolso: hasta 30 días naturales desde la resolución de la disputa en PayPal.
- Fraude a la protección: si se determina intención de fraude, la cuenta quedará suspendida y los fondos congelados por 180 días. Airtm se reserva el derecho de iniciar acciones legales.
- Airtm puede modificar o eliminar este programa en cualquier momento.
Transacciones de $15 o menos
Condiciones:
- Monto máximo por operación: $15 con un límite mensual de 4 transacciones.
- Plazo máximo para reportar: 5 días naturales desde que se genera la disputa.
Documentación requerida (enviar a support@airtm.com):
- ID de la transacción en Airtm.
- Breve explicación de lo ocurrido.
- Captura del pago recibido mostrando el correo del remitente.
- Captura de tu cuenta PayPal con la disputa abierta y los detalles del caso.
Tips importantes:
- No es obligatorio enviar factura para transacciones de $15 o menos.
- Valida que el pago provenga del mismo correo mostrado en los detalles de la transacción.
- Reembolsa cualquier pago si el correo del remitente no coincide con los detalles.
Transacciones de más de $15
Condiciones:
- Monto máximo por operación: 400 USDC con un límite mensual de 4 transacciones.
- Plazo máximo para reportar: 5 días naturales desde que se genera la disputa.
Documentación requerida (enviar a support@airtm.com):
- ID de la transacción en Airtm.
- Breve explicación de lo ocurrido.
- Captura de la factura enviada al cliente.
- Captura del pago recibido.
- Captura del correo de confirmación de pago del usuario.
- Captura de tu cuenta PayPal con la disputa abierta y los detalles del caso.
Tips importantes:
- Emite y envía la factura vía PayPal al correo registrado en Airtm de tu contraparte.
- La factura debe enviarse desde tu correo registrado en Airtm hacia el correo del cliente registrado en Airtm, sin excepciones.
- Valida que el pago provenga del mismo correo al que enviaste la factura.
- Solicita a tu contraparte que reenvíe el correo de confirmación que PayPal envía al completar el pago.
- Incluye en los términos de la factura: la naturaleza intangible del servicio, que los fondos no son reembolsables y que el pago no debe realizarse hasta estar conforme con el servicio.
- La protección cubre únicamente pagos realizados con saldo PayPal. No aplica para tarjetas de crédito, Paypal Credit u otros canales.
Procedimiento para completar retiros PayPal
- Emite y envía una factura vía PayPal al correo registrado en Airtm de tu contraparte.
- Incluye en los términos de la factura el siguiente texto (o uno de contenido similar): "La presente factura contempla la prestación de servicios digitales que no implican envío físico alguno. Los servicios prestados no son reembolsables. Esta factura solo debe ser pagada cuando el destinatario esté completamente satisfecho con el servicio prestado."
- Solicita a tu contraparte el reenvío del correo de confirmación que PayPal envía al momento del pago.
- Verifica que el pago proviene del mismo correo al que enviaste la factura.
Para dudas o reportes, escribe a support@airtm.com.