Se o código do seu aplicativo 2FA não está funcionando ao entrar no Airtm, siga estes passos em ordem:
Passo 1 — Sincronize o horário do aplicativo. A causa mais comum é uma diferença de horário. No Google Authenticator, vá em Configurações > Correção de horário para os códigos > Sincronizar agora. No Authy, o horário é sincronizado automaticamente — tente reiniciar o aplicativo se o código ainda não funcionar.
Passo 2 — Confirme que está usando o código certo. Se você tem várias contas no aplicativo 2FA, certifique-se de que está usando o código correspondente ao Airtm, e não ao de outra plataforma.
Passo 3 — Aguarde um novo código. Cada código tem validade de 30 segundos. Se ao digitá-lo restarem menos de 5 segundos, aguarde o próximo código antes de tentar novamente.
Passo 4 — Reinstale o aplicativo 2FA. Se os passos anteriores não funcionarem, desinstale e reinstale o Google Authenticator ou Authy e vincule novamente sua conta Airtm escaneando o QR code em Configurações > Segurança.
Perdeu acesso ao celular ou ao aplicativo?
Se você não tem mais acesso ao dispositivo onde seu aplicativo 2FA estava configurado, não conseguirá gerar os códigos por conta própria. Nesse caso:
- Vá para a tela de login do Airtm.
- Selecione Redefinir 2FA.
- Siga o processo de recuperação de conta.
Se não encontrar essa opção ou o processo não funcionar, envie um ticket para nossa equipe de suporte em support@airtm.io informando que perdeu acesso ao seu 2FA. A equipe vai guiá-lo para recuperar sua conta com segurança.