Tengo problemas con el código 2FA

Si el código de tu app 2FA no funciona al iniciar sesión en Airtm, sigue estos pasos en orden:

Paso 1 — Sincroniza la hora de tu app. La causa más común es un desajuste de tiempo. En Google Authenticator, ve a Configuración > Corrección horaria para los códigos > Sincronizar ahora. En Authy, la hora se sincroniza automáticamente; reinicia la app si el código sigue fallando.

Paso 2 — Confirma que usas el código correcto. Si tienes varias cuentas en tu app 2FA, asegúrate de que estás usando el código que corresponde a Airtm, y no al de otra plataforma.

Paso 3 — Espera un código nuevo. Cada código tiene vigencia de 30 segundos. Si al ingresarlo le quedan menos de 5 segundos de validez, espera el siguiente código antes de intentarlo.

Paso 4 — Reinstala la app 2FA. Si los pasos anteriores no funcionan, desinstala y vuelve a instalar Google Authenticator o Authy, luego vuelve a vincular tu cuenta Airtm escaneando el código QR en Ajustes > Seguridad.

¿Perdiste acceso a tu teléfono o a la app?

Si ya no tienes acceso al dispositivo donde estaba tu app 2FA, no podrás generar el código por tu cuenta. En ese caso:

1. Ve a la pantalla de inicio de sesión de Airtm.
2. Selecciona Resetear 2FA.
3. Sigue el proceso de recuperación de cuenta.

Si no encuentras esa opción o el proceso no funciona, envía un ticket a nuestro equipo de soporte a support@airtm.io indicando que perdiste acceso a tu 2FA. El equipo te guiará para recuperar tu cuenta de forma segura.