1. Introducción
Gracias por elegir formar parte de la comunidad Airtm. Estas normas ("Normas") tienen por objeto ayudarle a usted y a nuestros Usuarios ("Usuarios") a utilizar nuestra Plataforma ("Plataforma") y a conocer las mejores prácticas en nuestro Marketplace ("Marketplace"). Por favor, léalas atentamente antes de utilizar nuestra Plataforma y considere que estas Normas complementan y completan nuestras Condiciones de Servicio.
Nuestro Marketplace contempla todos los intercambios peer to peer ("P2P") que los Usuarios realizan en la Plataforma.
2. Marketplace de Airtm
El Marketplace de Airtm es donde nuestros usuarios pueden realizar transacciones P2P, también conocidas como transacciones peer-to-peer o de persona a persona. Es una de las primeras formas en que los usuarios pueden comprar y vender (añadir y retirar) dólares digitales, representados como USDC en la plataforma.
Airtm P2P te da acceso a un Marketplace global de usuarios y cajeros de USDC. Pueden interactuar desde más de 190 países y comerciar en cuestión de minutos.
Airtm Marketplace ofrece una amplia gama de métodos de pago (más de 400), lo que significa que la mayoría de los usuarios pueden encontrar una forma adecuada de utilizar la plataforma.
¡A continuación encontrará todo lo que necesita saber para empezar a operar en Airtm!
- ¿Quién es quién en Airtm?
El Usuario es cualquier persona con una cuenta Airtm.
El Cajero ("Cajero") es un Usuario de Airtm que ha completado ciertos procesos de verificación que le permiten aceptar las transacciones del Usuario en la red P2P. Los Cajeros tienen su propio panel de control en la plataforma, denominado "Soy Cajero".
- ¿Cómo realizar una transacción P2P en Airtm?
Aquí encontrará el paso a paso para realizar una transacción en Airtm:
Usuario: El Usuario elige un tipo de transacción (añadir o retirar), completa la cantidad de USDC, el método de pago preferido y confirma. A continuación, la transacción se agrupa en la red P2P.
Cajero: El Cajero puede ver la transacción disponible en el panel "Soy Cajero" (disponible en el menú principal en la pestaña "Soy Cajero"). El Cajero comprueba si dispone de fondos suficientes en el método de pago seleccionado por el Usuario y, en tal caso, acepta la transacción.
El Usuario o Cajero transfiere los fondos a través del método de pago seleccionado mientras que los USDC se mantienen en custodia hasta que la transacción se complete o se cancele.
Una vez que el Usuario o Cajero reciba los fondos a través del método de pago seleccionado, la contraparte lo confirmará y los USDC serán liberados a favor de su contraparte.
¡Felicitaciones! ¡La transacción se ha completado!
- ¿Hay algún límite por transacción?
Sí, aquí encontrará los límites por tipo de transacción:
Retirar y agregar fondos por transacción:
Mínimo: $1 USDC*
Máximo si el cliente está verificado: hasta $2,000 USDC*.
Enviar fondos:
Máximo: $2,500 USDC por transacción*.
*Estas cifras se revisan frecuentemente en función de las condiciones del mercado y la fiabilidad.
- ¿Y las comisiones?
Comisiones variables del cajero: Cuando operas a través de la red P2P Marketplace (para añadir o retirar fondos), se pueden cobrar ciertas comisiones variables en nombre del Cajero (la contraparte en la transacción P2P). Las comisiones variables se calculan a través de un algoritmo y varían en función de las condiciones del mercado.
Comisiones de Airtm: Airtm puede cobrarte ciertas comisiones por el servicio prestado. Para más detalles consulte nuestro Centro de Ayuda.
Comisiones de custodia: Cuando opera a través de la red P2P/Marketplace, se cobra una comisión por el servicio de custodia prestado.
Comisión por no presentarse: Airtm puede cobrar una comisión adicional si deja transcurrir el plazo asignado antes de completar su tarea en la transacción. La comisión por no comparecencia no se aplicará si cancela la transacción manualmente y/o si su contraparte en la transacción deja transcurrir el plazo asignado.
3. Mejores prácticas de Airtm
Buenas prácticas recomendadas para las Transferencias de Terceros
Una transferencia de terceros se define como un intento de utilizar un Método de Pago o una cuenta que está registrada bajo la información de contacto principal del Usuario. Por ejemplo, un Usuario que intenta retirar fondos a una cuenta bancaria local que no está a nombre del Usuario sino de otra persona.
Las transacciones de terceros sólo se permiten cuando se generan desde el menú de retirada y el Usuario selecciona explícitamente que esta cuenta no es de su propiedad sino de otra persona. En caso contrario, estas transacciones están prohibidas.
Esta es una guía de los pasos que puede seguir cuando se enfrente a un intento de transferencia de terceros por parte de su contraparte, desde la identificación del intento hasta la resolución del problema.
¿Permitido o prohibido?
Las transacciones “agregar fondos” de terceros están prohibidas en Airtm, pero esto no impedirá que personas mal intencionadas intenten atraparte para que lo hagas. Si permites las transferencias de terceros, pondrás en riesgo tus fondos.
No complete una transacción "agregar fondos" cuando los fondos se envíen desde una cuenta, monedero digital o cualquier otro método de pago de un tercero (distinto del Usuario de Airtm que solicita la transacción).
Las transacciones con terceros sólo están permitidas para las transacciones de RETIRO de fondos y cuando el usuario que solicita la transacción haya seleccionado explícitamente la cuenta como de terceros en el flujo de la transacción de retiro.
¿Cómo detectar transacciones de terceros?
¿Qué ocurre si el usuario con el que está interactuando en una transacción insiste en utilizar un método de pago distinto del seleccionado en la solicitud de transacción inicial? En este caso, te acabas de encontrar con un intento de transferencia de terceros.
Hay varias formas de detectar cuando su contraparte está intentando una transferencia de terceros:
La cuenta bancaria facilitada está a nombre de otra persona. Cada persona que utiliza Airtm P2P tiene la responsabilidad de proporcionar una cuenta que coincida con la identidad que proporcionó en la plataforma Airtm. Si ve un nombre que no coincide con el de su contraparte, tómelo como una señal de alarma.
El nombre facilitado en la cuenta bancaria no coincide con el de la cuenta Airtm. Este caso es similar al primer ejemplo, pero de forma más sutil. Una contraparte puede tener una excusa para que el nombre de la cuenta Airtm no coincida con el nombre de la cuenta bancaria. Esto es una señal de alarma porque la contraparte debería resolver cualquier incoherencia de nombres en sus anuncios P2P de Airtm y no debería mencionarlo de forma tardía en medio de una transacción.
La contraparte habla con usted sobre la posibilidad de utilizar otro método de pago.
A veces, la contraparte inventa una excusa para que usted utilice otra cuenta bancaria para completar la transacción. La contraparte puede alegar un problema con el método de pago publicado. No escuche sus excusas.
Los métodos de pago publicados en el anuncio deben ser los únicos canales que utilices para realizar un pago.
¿Qué hacer cuando se advierte un intento de transferencia de un tercero?
Cancele la transacción. En cuanto detecte la inconsistencia en la información de la cuenta bancaria de la contraparte, debe cancelar la operación inmediatamente. No es necesario aclarar la incoherencia con la contraparte. La cancelación funciona mejor si usted no realizó el pago.
Devuelva el pago y cancele el acuerdo. Si se encuentra en el extremo receptor de la transferencia de efectivo como primer paso de la transacción P2P, debe verificar que la información del remitente coincide con la información de la cuenta P2P de Airtm. Si la información no coincide, podría causar problemas en el futuro en caso de que su contraparte intente invalidar su transacción. La mejor opción es devolver los fondos a la misma cuenta de la que proceden, informar a la contraparte de los motivos y, a continuación, cancelar la transacción.
Póngase en contacto con el equipo de mediaciones en la sección "Mediaciones" dentro de la transacción.
Apele la transacción. Puede haber casos en los que no pueda verificar la cuenta de la contraparte antes de que sea demasiado tarde. Aunque ya haya enviado el pago, aún tiene la opción de recurrir la transacción reclamando una transferencia de terceros. Nuestro equipo de asistencia estudiará el asunto inmediatamente y lo resolverá en su nombre. Le animamos a que nos informe del problema aunque haya realizado la transacción para obtener su dinero o criptomoneda tal y como pretendía. Nos tomamos muy en serio las transferencias de terceros y castigamos a quienes se saltan los canales adecuados para enviar fondos.
¿Cuáles son los riesgos a los que se enfrenta cuando permite la transferencia de un tercero?
Permitir que las transferencias de terceros se realicen sin verificar deja su cuenta y sus fondos vulnerables a otras acciones que pueda emprender su contraparte. Estos son algunos de los riesgos a los que te enfrentas cuando no ejecutas las transacciones P2P de la forma correcta:
Estará expuesto a solicitudes de reembolso.
Su cuenta bancaria podría ser congelada.
Es posible que no reciba las criptomonedas o el dinero implicados en la transacción.
Otras buenas prácticas para utilizar nuestro Marketplace
Sea cortés con su contraparte. No se permite la rudeza ni la discriminación.
Es fundamental que las interacciones con la contraparte se produzcan en un ambiente cordial y amistoso, para favorecer el correcto desarrollo de la transacción.
Compruebe siempre dos veces los datos del usuario que interviene en la transacción.
Antes de proceder a cada paso, no olvide revisar correcta y cuidadosamente todos los datos de contacto de la contraparte. Tanto si opera dentro como fuera de Airtm, esto es esencial para evitar posibles errores o conflictos.
Compruebe siempre que los fondos están correctamente depositados en su cuenta antes de completar su parte de la transacción.
Es muy importante que compruebe que los fondos están correctamente depositados en su cuenta externa antes de proceder al siguiente paso de la transacción.
Tiempos de espera
Las transacciones deben ser realizadas lo más rápidamente posible por los Usuarios, con el margen de tiempo correspondiente al método de pago seleccionado.
Transcurrido ese tiempo, el Equipo de Soporte de Airtm tomará medidas sobre la transacción. Si deja transcurrir el margen de tiempo sin completar la transacción, se le podrá cobrar una comisión por no presentarse.
Si observa alguna actividad o comportamiento sospechoso por parte de su contraparte, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airtm.
4. Procedimiento y parámetros de la mediación
¿Qué es una mediación?
La mediación es el proceso en el que el equipo de Soporte de Airtm interviene para resolver cualquier inconveniente o conflicto con una transacción P2P.
¿Cuándo se inicia una mediación?
La mediación se inicia normalmente cuando una de las partes confirma que los fondos han sido transferidos a través del método de pago seleccionado y la otra parte no confirma su recepción y/o la transacción permanece sin completarse durante el periodo de tiempo correspondiente al método de pago. En tal caso, un miembro del Equipo de Soporte es asignado para verificar cualquier inconveniente y resolverlo a través del proceso de mediación.
¿Cómo funciona el proceso de mediación?
El proceso de mediación consta de tres pasos:
Entender el problema: El equipo de Soporte de Airtm trabajará primero para entender el inconveniente o conflicto en la transacción. El Usuario que no ha completado la transacción tendrá que explicar la razón por la que no lo ha hecho. El equipo de Soporte valorará los argumentos de ambos Usuarios y las pruebas presentadas.
Resolver el problema: En el segundo paso, el equipo de Soporte establecerá el proceso para resolver la transacción. Este proceso variará en función del tipo de transacción, la forma de pago y el conflicto producido. Los Usuarios afectados serán notificados a través de la pestaña Chat de la transacción.
Decisión: El Equipo de Soporte de Airtm guiará al Usuario afectado a través de la mediación y finalizará la transacción. Si el Equipo de Soporte de Airtm identifica un fallo por parte del Usuario incumplidor y/o no se presentan pruebas suficientes, la transacción será cancelada.
Recomendaciones para operar sin activar el proceso de mediación
Entabla siempre una conversación con la contraparte de la operación a través del chat interno que se abre con cada transacción.
Mantente atento a las notificaciones: asegúrate de estar atento a tu bandeja de entrada de correo electrónico y a la barra de notificaciones dentro de la app; de esta forma podrás mantener al día todas tus transacciones.
Lee siempre todas las instrucciones antes de confirmar cualquier transacción.
Confirma la transacción: confirma la recepción de fondos sólo cuando estés seguro de haber recibido fondos en el método de pago seleccionado.
Si observa algún problema con la transacción o con el usuario al otro lado de la transacción, póngase en contacto con el servicio de asistencia en support@airtm.com.
Procure no cerrar la sesión mientras dure la transacción.
Procese la transacción lo más rápidamente posible para evitar cualquier problema con factores externos.
Las triangulaciones de pago están prohibidas: está totalmente prohibido en Airtm completar pagos desde cuentas de terceros, el incumplimiento de esta norma no sólo generará procesos de mediación, sino que también provocará penalizaciones en su cuenta. Esto se aplica cuando se realizan transacciones con cuentas no registradas o métodos de pago configurados incorrectamente.
5. Normas de calidad (para cajeros)
El programa de Calidad de Airtm evalúa constantemente múltiples variables de rendimiento y compara a los cajeros con otros con el mismo nivel de experiencia.
La evaluación de la calidad es continua, revisando las operaciones más recientes; por lo que es posible que aunque tengas muchas transacciones completadas y una buena valoración histórica, el sistema detecte que recientemente, por algún motivo tu rendimiento se ha visto afectado. En este caso, el sistema le enviará advertencias y le dará recomendaciones para mejorar.
La calidad es uno de los valores fundamentales de Airtm, por lo que sólo aquellos usuarios que cumplan con los estándares necesarios y presten atención a nuestras recomendaciones podrán aceptar solicitudes de otros Usuarios en la plataforma.
- Algunas de las variables evaluadas en este programa son:
Valoración recibida: La calificación que recibe en las transacciones completadas.
El número de transacciones canceladas: Cuando la cancelación es iniciada por el cajero.
Discriminaciones y ofensas: Cuando proceden del cajero.
Pagos desde cuentas de terceros: Cuando el cajero utiliza cuentas de terceros no autorizadas para enviar pagos.
Cambios en las condiciones internas de la transacción: Cuando el cajero propone utilizar otro medio de pago, comisiones o tipo de cambio.
Compartir o solicitar información personal: Cuando el cajero facilita o solicita la información personal.
El número de mediaciones perdidas: Cuando el cajero pierde desproporcionadamente las mediaciones en las que interviene su cuenta.
Tiempo de confirmación o finalización: Cuando el cajero tarda sistemáticamente en confirmar la transferencia o la recepción de fondos.
- Consulte nuestras recomendaciones para cajeros
¿Cómo evitar cancelaciones?
Chatee y espere: Tenga paciencia. Si el cliente no responde es preferible utilizar el chat y esperar una respuesta en lugar de apresurarse a solicitar una cancelación; recuerde que si el usuario no completa el pago en el tiempo establecido, la transacción se cancelará sola. Siempre te conviene completar todas las transacciones que aceptes.
Revise sus monederos o cuentas bancarias: Asegúrese de que tiene listos los medios necesarios para procesar una transacción antes de aceptarla: fondos disponibles, cuenta bancaria activa o monedero virtual activo y sin restricciones. Además, ¡no añada métodos de pago que no vaya a utilizar!
Sólo acepte solicitudes cuando esté absolutamente seguro de que le interesa completarlas: No acepte transacciones a modo de prueba ya que afectan a su porcentaje de finalización y analice la tarifa y la comisión de la operación antes de aceptarla.
Investigue los límites horarios y de transacciones de sus servicios bancarios: Evite aceptar transacciones durante esas horas y por encima de esos importes.
Asegúrese de que sus datos personales son correctos y están completos: Un nombre incompleto o unos datos bancarios incorrectos son causas habituales de cancelaciones.
Utilice una foto de perfil: Una imagen adecuada generará más confianza en tus compañeros.
Esté preparado. Evalúe su calendario: Si va a estar lejos de su ordenador o teléfono por cualquier motivo, evite aceptar transacciones.
¿Cómo mejorar mi tiempo de respuesta?
A veces, menos es más: Evite aceptar demasiadas transacciones al mismo tiempo; aumentarán las posibilidades de fracaso.
Aclara tus dudas: Utiliza el chat de transacciones para aclarar cualquier duda con tu compañero rápidamente.
Asegúrate de que tienes todo lo necesario antes de aceptarla: Fondos disponibles, cuenta bancaria activa o monedero virtual activo y sin restricciones.
¡Confirmar también es importante! Nuestro sistema de calidad tiene en cuenta tanto el tiempo de finalización o confirmación que transcurre cuando el cajero debe enviar el pago y confirmar la transferencia, como cuando confirma la recepción de fondos para completar una transacción después de que el cliente haya confirmado que ha realizado el pago.
¿Cómo evitar las infracciones y las malas calificaciones?
Intenta mantener una conversación amistosa a través del chat de la operación.
Nunca solicite o comparta datos personales a través del chat: No sólo estarías violando las normas de seguridad de Airtm, sino que además generarás desconfianza en tu contraparte, lo que puede llevarte a una mala calificación.
Nunca propongas un cambio en las condiciones de negociación: El compañero ya ha seleccionado su importe y forma de pago. No le sugieras ni intentes convencerle de que realice el pago por un importe o medio diferente.
Sabemos que a veces ayudar a otros a completar una transacción puede ser realmente difícil o estresante; intenta ser paciente y empático. No olvides que Airtm es una plataforma Peer to Peer donde una buena experiencia es parte esencial de tu crecimiento y del nuestro.
¡Pon límites! No aceptes más transacciones de las que puedas gestionar de forma rápida, eficaz y con la mejor actitud.
Dirígete a otros usuarios utilizando un lenguaje ofensivo o discriminatorio: Evita los enfrentamientos; si tu contraparte ha sido grosera, siempre puedes solicitar la cancelación de la transacción y ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. No mantenga discusiones.
Ten en cuenta que a veces tratarás con usuarios nuevos o inexpertos, como Cajero, puedes ser parte de la solución ayudándoles a entender el proceso para completar su transacción.
Sé profesional, los insultos personales no ayudan a resolver ningún problema.
Actúa con objetividad, sigue las instrucciones del sistema y utiliza el chat de transacciones sólo para discutir cuestiones relacionadas con la transacción en curso.
Utilice los recursos a su disposición: Nuestro Centro de ayuda, redes sociales y blog están a tu disposición para que puedas instruirte para operar sin infringir nuestras políticas de seguridad.
6. Reglas de calidad (para Usuarios)
El programa de Calidad de Airtm evalúa constantemente la actividad de los usuarios dentro de la plataforma.
La evaluación de calidad revisa la actividad general del usuario, por lo que es posible que aunque tengas muchas transacciones completadas y una buena calificación histórica si el sistema detecte algún comportamiento inusual, en este caso, el sistema enviará advertencias y te dará recomendaciones para evitar cometer los mismos errores en el futuro.
La calidad y la seguridad son algunos de los valores más importantes de Airtm, por lo que detectar infracciones con su cuenta o cancelaciones excesivas sin motivo podría ser motivo de suspensión temporal o permanente de su cuenta.
Algunas de las variables controladas en este programa son:
Número de transacciones canceladas: Cuando el usuario que solicita la transacción cancela la operación después de haber sido aceptada por un cajero.
Pagos desde cuentas de terceros: Cuando el usuario utiliza cuentas de terceros para enviar o recibir pagos.
Cambios en las condiciones internas de la transacción: Cuando el usuario propone utilizar otro método de pago, comisiones o tipo de cambio.
Compartir o solicitar información personal: Cuando el usuario comparte su número de teléfono, correo electrónico, o cualquier tipo de información personal a través del chat no requerida en la transacción.
Nuestras recomendaciones para los usuarios:
Verifique su cuenta: Los usuarios verificados tienen acceso a más métodos de pago y límites de transacción más altos, y una cuenta verificada genera más confianza a la hora de aceptar transacciones.
Ten paciencia: algunas transacciones con determinados métodos de pago pueden tardar más en completarse. Una vez aceptada su transacción, siga las instrucciones de la plataforma.
Chatea y espera: Utiliza el chat de transacciones para aclarar cualquier duda con tu Cajero. Aunque el cajero no responda, no se apresure a solicitar una cancelación; recuerde que si el cajero no completa el pago en el tiempo establecido, la transacción se cancelará automáticamente.
Lea atentamente las condiciones de su solicitud: Sólo debe crear una solicitud cuando esté absolutamente seguro de que va a completarla.
Sea sencillo: Evite solicitar múltiples transacciones si sólo desea completar una de ellas, y sea consciente de la comisión que debe pagar al procesador de pagos, recuerde que está prohibido realizar o solicitar pagos a terceros bancos o cuentas electrónicas.
Tenga cuidado con las transacciones de terceros (y también, ¡absténgase de hacerlas!): Si el cajero que acepta tu solicitud es el que infringe las normas, puedes ponerte en contacto con nosotros para que tomemos las medidas necesarias.